Strong 8K
Keine bekannte Störung — letzte Prüfung: 4. Oktober 2026
Diese Seite wird von Hand aktualisiert, sobald uns eine Störung bekannt ist, die mehrere Kunden betrifft. Sie finden hier keine Verfügbarkeit in Prozent: wir betreiben die Server nicht selbst und könnten diese Zahl nicht nachweisen. Was wir hinschreiben können, ist das Datum der letzten Prüfung.
Bei der großen Mehrheit der Ausfälle, die uns gemeldet werden, liegt die Ursache im Heimnetz. Diese vier Fragen, in dieser Reihenfolge, klären es fast immer.
Wenn nur ein Sender ausfällt, liegt es an dessen Quelle: melden Sie uns den genauen Sendernamen, wir prüfen das. Fällt alles aus, gehen Sie zum nächsten Test. Viele Sender gibt es in mehreren Fassungen — HD, RAW, HEVC. Probieren Sie zuerst eine andere.
Das ist der entscheidende Test. Verbinden Sie das Gerät für ein paar Minuten per Netzwerkkabel mit dem Router. Verschwindet das Problem, liegt es am WLAN — und keine Einstellung in der App wird daran etwas ändern. Woran es dann genau liegt, steht in unserem Leitfaden zum ruckelnden Bild.
Starten Sie denselben Sender auf dem Handy über Mobilfunk, also außerhalb Ihres Anschlusses. Läuft er flüssig, liegt das Problem bei Ihnen zu Hause. Bricht er dort ebenfalls ab, liegt es bei uns — und dann wollen wir das wissen.
Ein abruptes, wiederkehrendes Abbrechen ist häufig eine zweite Wiedergabe auf einem anderen Bildschirm, die die im Abo enthaltene gleichzeitige Verbindung belegt. Wie das genau funktioniert, steht unter IPTV auf mehreren Geräten.
Damit eine Meldung beim ersten Mal bearbeitet werden kann, geben Sie uns bitte an:
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ihre Zugangsdaten bleiben gültig. Sie müssen nichts neu installieren — eine Neuinstallation löst das Problem nicht und kostet Sie nur Ihre Favoriten und Ihre Sendersortierung.
Ist der Dienst während Ihrer Laufzeit dauerhaft nicht verfügbar und können wir das Problem nicht beheben, erstatten wir den Betrag für die verbleibende Laufzeit. Die Bedingungen stehen in der Rückerstattungsrichtlinie. Keine Erstattung erfolgt bei Problemen, die von Ihrer Internetverbindung, Ihrem Gerät oder Ihrer Player-App verursacht werden — dort helfen wir Ihnen stattdessen bei der Einrichtung.
Dann gehen Sie die vier Tests oben der Reihe nach durch. In den meisten gemeldeten Fällen liegt die Ursache im Heimnetz und ist in zehn Minuten behoben. Bleibt das Problem, schreiben Sie uns mit dem Ergebnis des LAN-Tests.
Nein. Ihre Zugangsdaten bleiben gültig, auch während einer Störung. Eine Neuinstallation bringt nichts und kostet Sie nur Ihre Favoritenlisten und Sendersortierung.
Wenn der Dienst während Ihrer Laufzeit dauerhaft nicht verfügbar ist und wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir den Betrag für die verbleibende Laufzeit. Die Bedingungen stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.
Weil wir die Server nicht selbst betreiben und eine solche Zahl deshalb nicht selbst messen können. Wir schreiben lieber hin, wann wir zuletzt geprüft haben.
Schreiben Sie uns mit dem Ergebnis des LAN-Tests — damit kommen wir am schnellsten weiter.
